Principales Responsabilités :

• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients.
• Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente.
• Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in.
• Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente.
• Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe; adapter ses argumentaires en fonction du client.
• Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit, transmettre à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre.
• Procéder à la prise de réservations en respectant les différentes étapes.
• Saisir les réservations avec précision et rigueur.
• S'assurer de la tra...