Le poste
Rattaché(e) au pôle des Opérations, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.
Vous intervenez pour :
Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients, Assurer la qualification du contenu des demandes (i.e, formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande), Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader la demande au support de niveau 2, Garantir les délais contractuels de résolution, Prendre en compte les aspects économiques (coûts et marges) et Qualité de Service lors des mo...