Le poste

Nous sommes à la recherche d’un chargé support applicatif
prêt à rejoindre les effectifs de notre client basé à Courbevoie (92).

Le chargé support guidera les utilisateurs dans l'utilisation
de la plateforme de notre client et administrera leur environnement en
utilisant les outils et méthodes spécifiques du client. Il restera attentif aux besoins et aux questions des clients,
contribuant ainsi à la qualité du service et à la réputation positive de
l'entreprise.

Ses responsabilités englobent la gestion exhaustive des
tickets entrants, couvrant à la fois les incidents et les demandes, ainsi que
l'analyse aux niveaux 1 et 2. Il s'assurera du
respect des accords de niveau de service (SLA) en vigueur, procédant à
l'escalade des problèmes lorsque cela est nécessaire.

De plus, il sera en charge de la délivrance ou de la
révocation des certificats électroniques, de l'administration et de la
modifi...