Description du poste

Contexte

La Direction Exécutive Operations d’un grand opérateur télécom lance une transformation majeure des outils de gestion de contacts de ses centres d’appels. L’objectif est de remplacer les solutions existantes par une plateforme unifiée et cloud, répondant d’une part à l’obsolescence annoncée (fin de support prévue en 2027) des solutions Genesys on-premises actuellement utilisées par les Services Clients B2C et B2B, et d’autre part aux nouvelles exigences d’agilité et d’innovation portées par le groupe.

À la suite d’une étude de marché et d’un appel d’offres menés en 2025, la solution DIABOLOCOM a été retenue pour porter cette transformation. Le déploiement s’inscrit dans un programme global dont la première phase, prévue de novembre 2025 à juillet 2026, concerne la mise en œuvre d’un socle « Voix » pour les activités de service client B2C et B2B.

Ce projet a pour objectifs stratégique...