Descrição Das Atividades:
• Supervisionar o recebimento e análise das demandas dos problemas encaminhadas pelos clientes e demais fontes das operações, e o encaminhamento para as áreas internas e dos clientes responsáveis pelo assunto; • Acompanhar e controlar diariamente as ordens de serviços pendentes junto aos Analistas da área, cobrando agilidade para solução; • Monitorar os processos de encerramento da ordem de serviços no sistema e o posicionamento dos envolvidos quanto ao processo de solução aplicado. • Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas; • Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, restauração de senhas, relatórios de inconsistências, permissões de acesso, etc., visando garantir as condições operacionais adequadas; • Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, as escalas, etc., vi...