ANFITRION DE SERVICIO AL CLIENTE

Este cargo tiene como misión: Brindar una orientación y direccionamiento oportuno, productivo y eficaz a los afiliados que acuden a los diferentes puntos de atención resolviendo en el primer contacto las preguntas frecuentes (sin necesidad de pedir un turno o esperar una atención en ventanilla), garantizando la divulgación y adherencia a los canales de atención no presenciales y cumpliendo con lo definido en el protocolo de servicio y en cada una.

Requisitos

• Técnico o estudiante de tercer semestre culminado en carreras de salud y/o carreras administrativas.
• Experiencia mínima de 6 meses en el área de salud y normatividad vigente y experiencia en atención al usuario.
• Conocimientos en servicio al cliente en EPS, IPS o ESE; direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles; manejo de protocolo y servicio al cliente.
• Conocimiento en herramientas ofimáticas (Word, Excel), nivel básico...