· Apoiar a execução e o acompanhamento dos processos de qualidade nas concessionárias e áreas corporativas do grupo;

· Monitorar indicadores de qualidade, satisfação do cliente (NPS, CSI, pesquisas internas e de montadoras), elaborando relatórios e controles;

· Auxiliar na padronização de processos, procedimentos operacionais e fluxos de trabalho;

· Apoiar auditorias internas e externas, incluindo auditorias das montadoras, preparando documentação e evidências;

· Realizar controles, checklists e conferências de conformidade nos processos operacionais;

· Acompanhar planos de ação decorrentes de não conformidades, garantindo prazos e efetividade das ações;

· Apoiar treinamentos internos sobre boas práticas, processos e padrões de qualidade;

· Atuar no registro, análise e tratamento de reclamações, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente;

· Manter atualizada a documentação de qualidade (procedimentos, instruçõ...