Requisitos necessários

• Ensino superior completo;
• Conhecimento em metodologia ITIL;
• Experiência na área de TI e em gestão de serviços de TI;
• Conhecimento e atuação em processos de gestão de incidentes, requisições, configurações, problemas e mudanças;
• Conhecimento em mapeamento e gestão de processos.

Requisitos desejáveis

• Certificação em ITIL;
• Experiência em processos de gestão de crise.

• Realizar atividades de gestão de crise (abertura de sala de crise, acompanhamento da crise até solução, análise de causa raiz e plano de ação para solucionar incidente crítico);
• Realizar atividades de gestão de mudança (validar RDMs, conduzir CAB);
• Realizar atividades de gestão de configuração (validar itens de configuração, orientar analistas).