Descrição

Garantir a entrega dos serviços contratados e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA’s), através dos processos definidos, alinhando as expectativas contratuais com as necessidades dos clientes. Manter equipes motivadas e alinhadas com os objetivos da empresa e do cliente, bem como garantir a operação do dia-a-dia.

Requisitos

• Excelente relacionamento com cliente: comunicação clara, postura consultiva e habilidade de mediar expectativas.
• Excelente relacionamento com a equipe abaixo (residentes):
  • Capacidade de liderar sem autoridade formal
  • Promover engajamento, alinhamento e direcionamento
  • Orientar a equipe para performance e disciplina operacional
  • Construir confiança e ambiente positivo mesmo à distância
  • Organização, visão sistêmica e boa gestão de prioridades
  • Capacidade de atuar com múltiplos clientes simultaneamente
  • Perfil analítico para leitu...