SOBRE A VAGA Atuar de forma independente na sustentação do NetSuite, garantindo a continuidade operacional do sistema através do atendimento de incidentes (nível 2/3) e requisições, além de conduzir pequenas implementações de melhoria alinhadas às necessidades do negócio. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Atender incidentes e requisições de suporte (nível 2/3), realizando análise de causa raiz e propondo soluções efetivas.
- Executar pequenas implementações de melhorias funcionais e parametrizações em módulos do NetSuite.
- Documentar soluções, procedimentos e evidências de atendimento (registros de chamados, runbooks).
- Monitorar e acompanhar chamados em aberto, garantindo SLA e comunicação proativa ao cliente.
- Identificar padrões de incidentes recorrentes e propor melhorias preventivas.
- Apoiar usuários-chave em dúvidas operacionais e conduzir orientações pontuais de uso.
REQUISITOS